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369. 제품하자로 물품대금 반환에 대해 답변하는 경우
1. 귀사가보내주신 내용증명은 잘 받아보았습니다.

2. 당사의 물품 하자로 인해 귀사에 불편을 드려 죄송합니다.

3. 당사가 공장에 연락하여 확인해 본 결과 원료가 바뀌면서 배합과정에서 일부 착오가 있어 제품의 품질이 떨어진 것이었습니다.

4. 귀사에 납품한 물품은 전량 수거하도록 하고,
최대한 빠른 시일내에 물품을 납품하도록 하겠습니다.

5. 다시 한번 사과 말씀을 드리며, 전직원이 OOOO제품 생산에 최선을 다하겠습니다.
실제 샘플